Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@eyerise.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrer Jeroni Pou 9, 07006, Palma - Illes Balears
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@eyerise.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, los productos a medida, pedidos especiales o artículos personalizados. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
ESPAÑA Y PORTUGAL
CAMBIO: ¿Necesitas un modelo diferente? ¡No hay problema! Selecciona el que deseas entre los disponibles en nuestro portal de devoluciones, y te enviaremos un nuevo producto. El primer cambio dentro del mismo pedido es gratuito. Para ello, asegúrate de elegir la opción de envío gratuito; de lo contrario, no se proporcionará una etiqueta de devolución y deberás asumir los costes de envío. Si deseas realizar un segundo cambio, será necesario gestionar una devolución, de la cual se deducirán 11,97 € del importe total, y realizar un nuevo pedido con el modelo deseado.
TARJETA REGALO: Con esta opción, los gastos de devolución son gratuitos. Te enviaremos una tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos, que podrás utilizar en nuestra web durante un año. Esta alternativa es ideal si deseas cambiar tus artículos por otros diferentes sin incurrir en costes de devolución.
DEVOLUCIÓN: Si prefieres un reembolso, realizaremos el abono del importe de los artículos devueltos a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En este caso, se aplicará un cargo de 5,99 € por devolución si decides utilizar nuestra etiqueta de envío.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@eyerise.es.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.